OPERADOR TELEMARKETING TEMPORÁRIO

Vem construir momentos mágicos com a gente! 💜

Somos o Grupo Ri Happy, o maior grupo varejista de brinquedos do Brasil, e acreditamos no poder do brincar para transformar momentos e criar conexões que fazem a diferença na vida das pessoas.

Nossa maior força está em quem faz tudo acontecer. Por isso, cultivamos um ambiente colaborativo, leve e inspirador, guiado pelos nossos valores SUPER: Satisfação em Servir, Unidos pela Diversão, Paixão pelo Negócio, Essência da Simplicidade e Respeito pelo Amanhã.

Se você busca um lugar para aprender, crescer e contribuir para experiências encantadoras, venha fazer parte do nosso time e transformar o mundo por meio do brincar. ✨

#VemSerSUPER

Responsabilidades e atribuições:

Buscamos um profissional proativo, com olhar analítico para processos e excelente capacidade de priorização para integrar nossa equipe de atendimento. Você será responsável por executar, acompanhar e apoiar as rotinas do SAC, garantindo a qualidade do serviço, o cumprimento de prazos e a eficiência nas tratativas. O foco do trabalho envolve o suporte omnichannel nos canais de chat, e-mail e o apoio operacional às lojas físicas, mantendo a excelência no relacionamento com o cliente e a sinergia com o time em momentos de alta demanda ou na resolução de casos complexos.

• Realizar atendimento ao cliente via chat e e-mail, garantindo agilidade e empatia.
• Prestar suporte direto às lojas físicas no esclarecimento de dúvidas e resolução de ocorrências de clientes.
• Acompanhar o fluxo e o prazo das tratativas de SAC do início ao fim.
• Analisar indicadores de atendimento para propor melhorias operacionais.
• Elaborar relatórios de acompanhamento de resultados do setor.
• Identificar gargalos em processos e sugerir otimizações no fluxo de comunicação.

Requisitos e qualificações:

• Escolaridade: Ensino Médio completo (Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).
• Ferramentas: Domínio do Pacote Office ou Google Workspace (Planilhas, Documentos, Apresentações).
• Sistemas: Experiência na utilização e navegação em sistemas corporativos de atendimento/CRM.
• Conhecimentos Específicos: Noções dos processos de comunicação e marketing, além de gestão de processos e análise de indicadores.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Visão analítica e foco na resolução de problemas.
• Capacidade de planejamento, organização e gerenciamento do tempo.
• Habilidade para priorizar demandas e atuar sob pressão/alta volumetria.
• Trabalho em equipe, empatia e inteligência emocional.
• Escala: Segunda a Sábado